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宿迁市规划局星级窗口创建实施方案
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创建目标 |
评比标准 |
工作要求 |
完成
时间 |
分管
领导 |
窗口
负责人 |
责任人 |
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政务公开常规化 |
1、工作台面上有审批（服务）事项的告知单、办事须知，服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据明确。 |
1、及时补充工作台面上服务告知单、办事须知；2、根据相关内容的变动，及时调整服务告知单、办事须知。 |
长期 |
沈素青 |
阎惠敏 |
徐晶晶 |
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2、提供项目申请书格式文本及示范文本。 |
1、长期备有项目申请表并及时提供；2、制作示范文本放在工作台面上。 |
长期 |
朱 江 |
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3、审批（服务）事项从受理到出件都采用计算机管理。 |
按照要求采用计算机进行受理、制证、发证等。 |
长期 |
朱 江 |
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4、实行集中统一收费制，已列入中心的收费项目不得在中心以外收费。 |
按照收费文件、收费标准收费，严格执行收费制度，做好收费登记，按月报市局备案。 |
长期 |
孙 红 |
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5、实时告知服务对象审批办件情况。 |
做好跟踪服务，及时了解办理情况，实时告知。 |
长期 |
徐晶晶 |
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6、备有联合审批事项的办理程序流程图。 |
在服务指南中要有联合审批事项的办理程序流程图。 |
长期 |
徐晶晶 |
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7、资料架等办公用品摆放要统一整齐。 |
随时检查资料架等办公用品摆放是否统一整齐，桌面不存放和工作无关的物品。 |
长期 |
朱 江 孙 红 徐晶晶 |
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8、窗口备有纸、笔、修正液等便民用品。 |
窗口设置纸、笔、修正液等便民用品，并及时补充。 |
3月底前完成 |
沈素青 |
阎惠敏 |
徐晶晶 |
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服务行为规范化 |
9、按规定着装、佩证上岗；办公区域保持卫生整洁。 |
统一着装，佩证上岗；按照值班表轮流值日，值日人员提前20分钟到岗。 |
长期 |
朱 江 孙 红 徐晶晶 |
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10、工作人员在工作时间不得在窗口吸烟、吃零食、串岗聊天或上网聊天及其他与工作无关的事，不得允许与工作无关的人员进入窗口工作区域。 |
窗口工作人员不得在窗口吸烟、吃零食、串岗聊天或上网聊天及其他与工作无关的事，不得允许与工作无关的人员进入窗口工作区域。 |
长期 |
朱 江 孙 红 徐晶晶 |
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11、按时上下班，不缺勤，按程序请假，准时出勤率和外出请假率均达100％。 |
按时上下班，不迟到早退，不缺勤，按规定请假，确保准时出勤率和外出请假率均达100％。 |
长期 |
朱 江 孙 红 徐晶晶 |
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12、接待服务工作要主动热情，举止礼仪得体，用语规范文明，严禁使用服务忌语。 |
接待服务工作要主动热情，站立服务，举止得体，用语规范文明，说普通话，严禁使用服务忌语，不得以任何理由与服务对象争吵。 |
长期 |
朱 江 孙 红 徐晶晶 |
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13、实行首问负责制，如服务对象咨询或办理的事项不属于本窗口受理，必须主动告知并引导到相关部门 |
严格执行实行首问负责制，无论服务对象咨询或办理的事项是否属于本窗口受理，，必须主动告知并引导到相关部门、窗口。 |
长期 |
朱 江 孙 红 徐晶晶 |
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14、实行一次性告知，凡申请材料不齐或者不符合法定形式的，应当场书面一次性告知申请人需要补办的全部材料。 |
严格执行一次性告知制，凡申请材料不齐或者不符合法定形式的，应当场书面一次性告知申请人需要补办的全部材料。 |
长期 |
沈素青 |
阎惠敏 |
朱 江 |
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服务质量标准化 |
15、严格按照承诺件办理的规程操作，确保承诺件期限内的办结率达到100％。 |
按照市领导对承诺期限的要求，及时跟踪提醒相关分局、处室等，确保承诺件期限内的办结率达到100％。 |
长期 |
徐晶晶朱 江 |
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16、受理各类办件均应出具加盖本行政机关审批专用章的受理通知书；对不予受理的申请，应出具加盖本行政机关审批专用章的书面凭证（《退办件通知书》）；申请材料存在可以当场更正错误的，应当允许申请人当场更正。 |
3月底前启用《受理通知书》、《退办件通知书》，并按照规定严格执行。 |
长期 |
朱 江 |
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17、涉及到两个部门以上的审批事项必须实施并联审批，由牵头部门负责，对申请事项从牵头受理到最后办结的各个环节，实行全过程跟踪服务。 |
由我局牵头办理的事项，实行全程跟踪服务；由其他部门牵头办理的事项，积极配合。 |
长期 |
朱 江 孙 红 徐晶晶 |
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18、进驻中心的审批事项不得在中心外受理。 |
严格按照市政府、市局授权范围受理相关申请。 |
长期 |
朱 江 徐晶晶 |
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窗口管理制度化 |
19、部门对窗口首席代表要充分授权，与首席代表签订授权书。 |
按照要求签订授权书。 |
3月底前完成。 |
沈素青 |
阎惠敏 |
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20、窗口工作人员严格遵守中心各项规章制度，积极参与中心组织的各类学习和教育活动 |
窗口工作人员严格遵守中心各项规章制度，主动、积极参与中心组织的各类学习和教育活动。 |
长期 |
朱 江 孙 红 徐晶晶 |
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21、窗口的各类办件资料要分类整理，妥善保管，定期归档，形成系统的档案资料。 |
窗口档案管理人员严格按照市局档案管理要求，各类办件资料要分类整理，妥善保管，定期报市局档案室归档。 |
长期 |
徐晶晶 |
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22、工作人员不得把与办公无关的软件装入计算机，不使用与工作无关的U盘，不为外单位人员拷贝软件。保持计算机、打印机等设备清洁，下班后必须按照程序关闭计算机。 |
窗口工作人员不得把与办公无关的软件装入计算机，已经装入的立即删除；不使用与工作无关的U盘；不为外单位人员拷贝软件；日常保持计算机、打印机等设备清洁；下班后必须按照程序关闭计算机。 |
长期 |
朱 江 孙 红 徐晶晶 |
